El pedido no se sincroniza (causas y solución)
Solución para el error más común al integrar Shopify o WooCommerce con WeedsPayments. Si ves que un pedido no aparece como “pagado” o “procesando”, revisa los pasos siguientes.
🔍 Causas más comunes
La sincronización entre ambas plataformas depende de la correcta coincidencia de los datos del cliente.
WeedsPayments utiliza como referencia el correo electrónico y el número de teléfono del comprador para asociar los pedidos entre Shopify o WooCommerce, depende el software de integración.
Los campos de cliente se completan automáticamente en WeedsPayments, pero si existe una disparidad de datos, la sincronización no se completa.
Ejemplo típico:
Si el cliente en Shopify registró su número como +34 600000000, pero al procesar el pago en WeedsPayments el número se guarda sin el prefijo (600000000), el sistema no puede asociar ambos registros, generando un error de sincronización.
⚙️ Qué hacer si el pedido no se sincroniza
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Verifica que el correo electrónico del cliente sea exactamente el mismo en ambos sistemas (Tu website y el comprobante de pago recibido).
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Comprueba que el número de teléfono tenga el formato correcto con el prefijo internacional (por ejemplo, +34 para España).
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Si el pedido no se marcó como pagado o no aparece sincronizado en Shopify, contacta con nuestro equipo técnico.
💬 Soporte técnico
Si tras revisar los pasos anteriores el pedido sigue sin sincronizarse, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico.
Incluye en tu mensaje:
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El número de pedido
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El correo y teléfono del cliente
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Una breve descripción del error
📩 Correo de soporte: soporte@weedspayments.com